Niniejszy Regulamin określa zasady odstępowania od umów sprzedaży, dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Dzieł kupowanych za pośrednictwem Platformy Studio Sztuki.

Zasady zależą w szczególności od statusu Sprzedawcy oraz od tego, czy do danej transakcji znajdują zastosowanie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Platforma Studio Sztuki jest prowadzona przez Mateusza Wadlewskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Mateusz Wadlewski Open IT, NIP: 7272745580, REGON: 387810880, adres do doręczeń: ul. Wiosny Ludów 52K, 95-100 Zgierz, zwanego dalej „Operatorem”.

2. Sprzedawcą Dzieła jest Artysta wskazany przy danej ofercie. Operator nie jest sprzedawcą Dzieła, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

3. Operator udostępnia narzędzia techniczne służące do zgłaszania zwrotów i reklamacji, przekazuje informacje pomiędzy Klientem a Artystą oraz może technicznie realizować zwrot płatności za pośrednictwem wykorzystywanego systemu płatniczego.

4. Techniczna obsługa zwrotu lub reklamacji przez Operatora nie powoduje przejęcia przez Operatora odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z umowy sprzedaży.

5. Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z Regulaminem Klientów Studio Sztuki, Regulaminem Współpracy i Sprzedaży dla Artystów Studio Sztuki oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

1. Artysta lub Sprzedawca – osoba oferująca Dzieło za pośrednictwem Platformy i będąca stroną umowy sprzedaży z Klientem.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo inny podmiot dokonujący zakupu Dzieła za pośrednictwem Platformy.

3. Klient chroniony – Klient, do którego zgodnie z obowiązującymi przepisami w danej transakcji stosuje się przepisy dotyczące konsumenta, w tym również osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli konkretna umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego i przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.

4. Sprzedaż objęta ochroną konsumencką – sprzedaż dokonywana przez Artystę w ramach działalności gospodarczej albo działalności nierejestrowanej na rzecz Klienta chronionego.

5. Sprzedaż prywatna – sprzedaż dokonywana przez Artystę, który zgodnie ze swoim oświadczeniem prowadzi sprzedaż prywatną i okazjonalną, niezwiązaną z działalnością gospodarczą ani działalnością nierejestrowaną.

6. Dzieło – przedmiot artystyczny, rękodzielniczy lub użytkowy kupiony za pośrednictwem Platformy.

7. Odstąpienie od umowy – skorzystanie przez Klienta chronionego z ustawowego prawa do rozwiązania umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, jeżeli prawo to znajduje zastosowanie.

8. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące w szczególności niezgodności Dzieła z umową, jego wady, uszkodzenia albo innego problemu, za który zgodnie z prawem może odpowiadać Sprzedawca.

9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Jak rozpocząć zwrot albo reklamację?

1. Zwrot albo reklamację można rozpocząć za pośrednictwem odpowiedniej funkcji dostępnej przy Zamówieniu na Koncie Klienta.

2. Jeżeli odpowiednia funkcja nie jest dostępna, nie działa prawidłowo albo Klient nie posiada Konta, zgłoszenia można dokonać przez wiadomość e-mail wysłaną na adres sklep@studio-sztuki.pl.

3. Brak możliwości użycia funkcji dostępnej na Platformie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

4. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, Dzieło, którego dotyczy zgłoszenie, oraz rodzaj zgłaszanej sprawy.

5. Operator zapisuje datę otrzymania zgłoszenia oraz przekazuje je właściwemu Artyście.

6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Dzieła kilku Artystów, zwrot lub reklamacja są rozpatrywane osobno w odniesieniu do Dzieła właściwego Sprzedawcy.

§ 4. Prawo do odstąpienia przy sprzedaży objętej ochroną konsumencką

1. Klientowi chronionemu, który kupił Dzieło w ramach Sprzedaży objętej ochroną konsumencką, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują w danym przypadku wyjątku.

2. W przypadku sprzedaży pojedynczego Dzieła termin jest liczony od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Dzieła.

3. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia.

5. Oświadczenie można złożyć przy użyciu funkcji „Zwróć” dostępnej przy Zamówieniu albo w inny jednoznaczny sposób, w szczególności wiadomością e-mail.

6. Jeżeli Platforma umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Klient otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.

§ 5. Odesłanie Dzieła po odstąpieniu od umowy

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient odsyła Dzieło bezpośrednio na adres zwrotu właściwego Artysty wskazany w procesie zwrotu.

2. Zwrotu nie należy kierować na adres Operatora, chyba że Operator wyraźnie wskaże inaczej w odniesieniu do konkretnej sprawy.

3. Klient powinien odesłać Dzieło niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Dzieła przed jego upływem.

4. Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Dzieła ponosi Klient, o ile Sprzedawca nie zgodził się ponieść tego kosztu albo obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

5. Klient powinien zabezpieczyć Dzieło w sposób odpowiedni do jego rodzaju, wartości, materiału, wymiarów i podatności na uszkodzenie.

6. Zaleca się korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.

§ 6. Kontrola zwróconego Dzieła przez Artystę

1. Po otrzymaniu zwracanej przesyłki Artysta powinien bez zbędnej zwłoki sprawdzić, czy przesyłka zawiera właściwe Dzieło oraz czy jego stan odpowiada stanowi, w jakim powinno zostać zwrócone.

2. Artysta powinien zgłosić Operatorowi ewentualne zastrzeżenia dotyczące zawartości lub stanu przesyłki możliwie szybko po jej odebraniu.

3. Kontrola wykonywana przez Artystę ma charakter organizacyjny i dowodowy. Nie stanowi dodatkowego warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy i nie może powodować przedłużenia ustawowego terminu zwrotu płatności należnych Klientowi.

4. W szczególności zwrot pieniędzy nie może być uzależniony wyłącznie od dodatkowego potwierdzenia przez Artystę, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami upłynął już termin na zwrot płatności albo ustała podstawa do jego wstrzymania.

5. Jeżeli przesyłka nie zawiera zwracanego Dzieła, zawiera inny przedmiot albo Artysta stwierdzi uszkodzenie lub inną istotną nieprawidłowość, powinien niezwłocznie przekazać Operatorowi dostępne informacje i materiały pozwalające udokumentować stan przesyłki.

6. W szczególności Artysta może wykonać zdjęcia przesyłki, opakowania, zabezpieczeń i otrzymanego przedmiotu. W przypadku Dzieł o znacznej wartości zalecane jest również udokumentowanie momentu otwarcia przesyłki zwrotnej.

7. Odesłanie innego przedmiotu zamiast Dzieła nie stanowi prawidłowego wykonania obowiązku zwrotu Dzieła i może stanowić podstawę do dochodzenia odpowiednich roszczeń wobec osoby odpowiedzialnej.

8. Stwierdzenie nieprawidłowości po dokonaniu ustawowo wymaganego zwrotu płatności nie pozbawia Sprzedawcy możliwości dochodzenia od Klienta roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 7. Stan Dzieła przy zwykłym zwrocie

1. Klient chroniony może zapoznać się z Dziełem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.

2. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Dzieła będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do stwierdzenia charakteru, cech i właściwości Dzieła.

3. Jeżeli Artysta uważa, że wartość Dzieła została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie Klienta, powinien przedstawić Operatorowi i Klientowi uzasadnienie oraz, w miarę możliwości, dokumentację potwierdzającą stan Dzieła.

4. Samo otwarcie opakowania i zwykłe obejrzenie Dzieła nie oznacza automatycznie zmniejszenia jego wartości.

§ 8. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

1. Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Zwrot obejmuje w szczególności cenę Dzieła oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia w zakresie wymaganym przez prawo.

3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danej transakcji, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy.

4. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Dzieło od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

1) otrzymania Dzieła z powrotem albo

2) dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

5. Otrzymanie przez Sprzedawcę wiarygodnego dowodu odesłania Dzieła powoduje ustanie podstawy do dalszego wstrzymywania zwrotu płatności wyłącznie z powodu braku fizycznego odbioru przesyłki.

6. Kontrola Dzieła przez Artystę, o której mowa w § 6, nie tworzy nowego terminu na zwrot pieniędzy i nie może prowadzić do przekroczenia terminu wynikającego z obowiązujących przepisów.

7. Zwrot płatności jest technicznie realizowany przez Operatora za pośrednictwem wykorzystywanego systemu płatniczego, w ramach rozliczenia transakcji pomiędzy Klientem a Artystą.

8. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 9. Sprzedaż prywatna i okazjonalna

1. Jeżeli Artysta prowadzi Sprzedaż prywatną i nie sprzedaje Dzieła w ramach działalności gospodarczej ani działalności nierejestrowanej, Klientowi co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

2. Brak prawa do odstąpienia bez podawania przyczyny nie oznacza braku odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywiste wady Dzieła na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.

3. Studio Sztuki nie wyłącza w niniejszym Regulaminie ustawowej odpowiedzialności prywatnego Sprzedawcy z tytułu rękojmi.

4. Klient może zwrócić się przez Platformę z prośbą o dobrowolny zwrot Dzieła zakupionego od prywatnego Sprzedawcy. Artysta może taką prośbę zaakceptować albo odmówić jej przyjęcia.

5. W przypadku dobrowolnego zwrotu strony ustalają jego szczegółowe warunki, w tym termin, sposób odesłania oraz ponoszenie kosztów.

§ 10. Reklamacja przy sprzedaży objętej ochroną konsumencką

1. Jeżeli Dzieło jest niezgodne z umową, Klient chroniony może złożyć reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

2. Reklamację można rozpocząć za pośrednictwem funkcji dostępnej przy Zamówieniu albo zgłosić w inny sposób, w szczególności wiadomością e-mail.

3. W zgłoszeniu warto wskazać:

1) Dzieło, którego dotyczy reklamacja;

2) na czym polega problem;

3) kiedy problem został zauważony;

4) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

5) materiały pomocnicze, jeżeli Klient je posiada.

4. Klient korzysta z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami, w szczególności może żądać naprawy albo wymiany Dzieła, z uwzględnieniem sytuacji, w których określony sposób doprowadzenia Dzieła do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

5. W przypadku Dzieł unikatowych lub wykonanych jako pojedynczy egzemplarz wymiana na identyczne Dzieło może być obiektywnie niemożliwa.

6. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności Dzieła z umową.

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Klienta chronionego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

8. Jeżeli przepisy przewidują określone konsekwencje braku odpowiedzi Sprzedawcy w terminie, stosuje się te przepisy.

§ 11. Koszty reklamacji

1. Klient chroniony nie ponosi kosztów związanych z realizacją uzasadnionej reklamacji Dzieła niezgodnego z umową w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest odesłanie Dzieła, Artysta udostępnia Klientowi opłaconą etykietę zwrotną albo organizuje inny sposób bezpłatnego przekazania Dzieła.

3. Jeżeli z przyczyn technicznych udostępnienie gotowej etykiety nie jest możliwe, Artysta albo Operator uzgadnia z Klientem inny sposób zwrotu, który nie obciąży Klienta kosztami, jeżeli koszty te zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

4. Dzieło reklamowane jest kierowane do Artysty albo w inne miejsce wskazane Klientowi w ramach obsługi konkretnej reklamacji.

§ 12. Reklamacja przy sprzedaży prywatnej

1. W przypadku Sprzedaży prywatnej prawa Klienta dotyczące wad Dzieła określa w szczególności Kodeks cywilny i przepisy dotyczące rękojmi.

2. Klient może złożyć zgłoszenie za pośrednictwem Studio Sztuki, a Operator przekazuje je właściwemu Artystowi.

3. Artysta powinien odnieść się do zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni.

4. Brak odpowiedzi prywatnego Sprzedawcy w terminie określonym w ust. 3 nie oznacza automatycznie uznania reklamacji, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego skutku.

5. Jeżeli z przepisów wynika obowiązek poniesienia przez Sprzedawcę kosztów związanych z przekazaniem wadliwego Dzieła, Artysta organizuje jego odbiór albo udostępnia odpowiednią etykietę.

§ 13. Uszkodzenie Dzieła podczas transportu

1. Jeżeli Dzieło dotrze uszkodzone, Klient powinien możliwie szybko zgłosić problem za pośrednictwem Platformy.

2. Jeżeli jest to możliwe, Klient powinien dołączyć do zgłoszenia:

1) zdjęcia uszkodzonego Dzieła;

2) zdjęcia opakowania zewnętrznego i zabezpieczeń;

3) zdjęcie etykiety przewozowej;

4) krótki opis stwierdzonego uszkodzenia.

3. Przekazanie zdjęć ułatwia i może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowi samo w sobie warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli przepisy nie pozwalają uzależnić od tego praw Klienta.

4. Operator gromadzi informacje dotyczące zgłoszenia i przekazuje je właściwemu Artyście.

5. Klient nie ma obowiązku samodzielnie prowadzić postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem, jeżeli odpowiedzialność wobec Klienta zgodnie z prawem ponosi Sprzedawca.

6. Artysta współpracuje z Operatorem i przewoźnikiem w celu wyjaśnienia przyczyn uszkodzenia oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń związanych z transportem.

§ 14. Cechy rękodzieła i sztuki a reklamacja

1. Dzieła oferowane na Platformie mają często charakter ręcznie wykonany, artystyczny lub unikatowy.

2. Naturalne, niewielkie różnice wynikające z ręcznego procesu wykonania, właściwości materiałów albo techniki artystycznej nie stanowią automatycznie niezgodności Dzieła z umową, jeżeli odpowiadają charakterowi Dzieła i informacjom przedstawionym Klientowi przed zakupem.

3. Za wadę nie uważa się również cechy, niedoskonałości albo uszkodzenia, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i które zostały prawidłowo przedstawione w ofercie.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie pozwalają Sprzedawcy na przedstawienie Dzieła w sposób wprowadzający w błąd ani na wyłączenie odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

§ 15. Rozliczenie Operatora z Artystą przy zwrocie

1. W przypadku pełnego zwrotu ceny Dzieła na skutek skutecznego odstąpienia, uznanej reklamacji albo innego prawidłowo rozliczonego zwrotu prowizja Operatora od zwróconej części ceny Dzieła nie jest należna.

2. Jeżeli prowizja została już naliczona lub pobrana, rozliczenie z Artystą jest odpowiednio korygowane.

3. W przypadku częściowego zwrotu prowizja jest odpowiednio przeliczana w odniesieniu do części ceny, która ostatecznie pozostaje należna Artystom.

4. Klient nie jest obciążany kosztami prowizji Operatora ani kosztami usług płatniczych, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami dana kwota podlega zwrotowi Klientowi.

5. Jeżeli zewnętrzny dostawca usług płatniczych nie zwróci Operatorowi prowizji lub opłaty związanej z pierwotną płatnością albo pobierze dodatkową opłatę bezpośrednio związaną ze zwórceniem płatności dotyczącym transakcji Artysty, rzeczywiście poniesiony i możliwy do wykazania koszt zewnętrzny może zostać uwzględniony w rozliczeniu Artysty.

6. Postanowienia ust. 5 nie stosuje się w zakresie, w jakim koszt powstał wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Operatora.

7. Operator nie pobiera własnej dodatkowej opłaty za sam fakt prawidłowego przeprowadzenia zwrotu lub reklamacji.

§ 16. Nadużycia w procesie zwrotów i reklamacji

1. Niedopuszczalne jest w szczególności celowe odsyłanie innego przedmiotu zamiast Dzieła, przedstawianie nieprawdziwych informacji dotyczących jego stanu, celowe uszkadzanie Dzieła albo posługiwanie się fałszywymi lub przerobionymi materiałami dowodowymi.

2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia Operator może poprosić strony o dodatkowe informacje lub dokumentację oraz podjąć działania służące wyjaśnieniu sprawy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Jeżeli zwrócenie płatności został już wykonany z powodu upływu ustawowego terminu albo ustania podstawy do jego wstrzymania, stwierdzenie późniejszego nadużycia może stanowić podstawę do dochodzenia odpowiednich roszczeń wobec osoby odpowiedzialnej.

4. Operator może ograniczyć Konto osoby dopuszczającej się udokumentowanych nadużyć zgodnie z właściwym Regulaminem Platformy.

5. Niniejszy paragraf nie może być wykorzystywany do automatycznego odrzucania prawidłowych zwrotów lub reklamacji ani do przedłużania ustawowych terminów.

§ 17. Potwierdzenie odbioru i termin 72 godzin

1. Po odnotowaniu przez Platformę dostarczenia Dzieła Klient może otrzymać możliwość potwierdzenia odbioru i poinformowania, czy na tym etapie zgłasza problem z Zamówieniem.

2. W przypadku Sprzedaży prywatnej potwierdzenie odbioru albo brak zgłoszenia problemu w okresie 72 godzin od odnotowania doręczenia może mieć znaczenie dla technicznego zakończenia transakcji i udostępnienia środków Artysty do wypłaty.

3. Potwierdzenie odbioru ani upływ 72 godzin nie oznaczają zrzeczenia się przez Klienta praw.

4. W szczególności potwierdzenie odbioru nie skraca ustawowego terminu na odstąpienie od umowy ani ustawowych terminów odpowiedzialności Sprzedawcy za Dzieło.

§ 18. Komunikacja i dokumentowanie procesu

1. Operator może przechowywać informacje dotyczące przebiegu zwrotu lub reklamacji w zakresie potrzebnym do obsługi sprawy, rozliczenia transakcji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

2. Informacje mogą obejmować w szczególności daty zgłoszeń, wiadomości stron, numery przesyłek, statusy dostawy, zdjęcia oraz informacje dotyczące sposobu zakończenia sprawy.

3. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności Studio Sztuki.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw, których Klient nie może się zrzec na podstawie obowiązujących przepisów.

2. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz bezpośrednio obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.

4. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w przypadku zmiany przepisów, sposobu obsługi zwrotów i reklamacji, metod płatności, funkcjonalności Platformy albo modelu współpracy z Artystami.

5. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na Platformie w sposób umożliwiający jej zapisanie i późniejsze odtworzenie.

6. Regulamin wchodzi w życie w dniu 25.08.2026.